آیا میدانستید تمام بار تبلیغات کسب و کار شما به دوش شما نیست؟
و باید مشتری قسمتی از آنرا به عهده بگیرد؟ اما این وظیفه و هنر شماست تا بتوانید چنان صحیح بازاریابی و فروش تان را انجام دهید که مشتری بتواند وظیفه خودش را انجام دهد.

اگر کسب و کاری دارید، احتمالا تا به حال به فکر تبلیغات بوده اید.
بدون تبلیغات کسی از فعالیت شما خبر ندارد و فروشی در کار نخواهد بود.اما گاهی اوقات کسب و کار آنها آنقدر که هزینه بابت تبلیغات پرداخت میکنند، بابت تجربه خرید مشتری نمیکنند.

سایمن ساینک

این را باید به خاطر داشته باشید :

ما وقتی راجع به مشتری صحبت میکنیم، در واقع راجع به انسان هایی مثل خودمان صحبت میکنیم. ما انسان ها دوستانی داریم که با آنها حرف میزنیم. موضوع صحبت انسان ها با نزدیک شان که تاثیرگذار هستند معمولا حول تجربیات روزانه و اتفاقات هفتگی است.

و اگر شما تجربه خوبی از خرید مشتری برای وی ایجاد کنید، شما بدون شک موضوع صبحت وی خواهید بود و بدون صرف هزینه تبلیغات مستقیم، مشتری برای شما تبلیغات انجام میدهد.

• تجربه خرید خوب، دقیقا همان حس خوبیست که پس از خرید یک کالای خوب با قیمت خوب بدست می آورید.
• تجربه خرید خوب، همان جایزه ای است که بابت خرید دریافت میکنید.
• تجربه خرید خوب، همان لبخند گرم فروشنده است که احساس میکنید کاری مفید انجام دادید

شما باید نیمی از هزینه تبلیغات فعلی تان را صرف ایجاد یک تجربه خوب خرید برای مشتری کنید.
میتوانید کارکنان فروش تان را آموزش دهید و یا میتوانید جوایز کوچک اما ارزشمندی برای مشتری هایتان در نظر بگیرید و پس از خرید به آنها هدیه کنید.

مشتری شما، دوست دارد تجربه های خوبی که داشته است را با دوستانش شریک شود.
شما اگر هیچ هزینه ای هم صرف تبلیغات نکنید، اما پیوسته تجربه خرید خوب برای مشتری هایتان ایجاد کنید، مشتری هایتان برایتان مشتری خواهند آورد.

برای مثال، شرکت اپل از معدود شرکت هایی است که به طرز حرفه ای بر روی تجربه خرید مشتری کار میکند.
تمام مشتری های اپل، آنهایی که برای اولین بار محصولات اپل را خریداری کرده اند، شوق وصف ناپذیری دارند تا محصول و قابلیت های آنرا با دوستانشان به اشتراک بگذارند، به آنها نشان دهند چقدر کیفیت صفحه گوشی آیفون بالاست، چقدر شفافیت تصویر دوربین گوشی آیفون زیاد است و …

اما چه چیزی به شما کمک خواهد کرد بتوانید تجربه خوب خرید ایجاد کنید؟
در دنیای کسب و کار، هیچ کار مشخص و از قبل تعیین شده ای وجود ندارد که شما با انجام آن بتوانید یک تجربه خرید خوب ایجاد کنید. اما میتوانید با پرسیدن سه سوال زیر، یک تجربه خرید خوب بسازید :

1. چطور میتوانم کاری کنم مشتری ام پس از خرید، مجددا برگردد؟
2. چطور میتوانم کاری کنم مشتری یک محصول بیشتر از من بخرد؟
3. چطور میتوانم کاری کنم مشتری بخواهد تجربه خریدش را با دوستانش به اشتراک بگذارد؟

یادتان باشد :‌ عصر حاضر، عصر روابط عمومی است !
شما میتوانید هزاران بار تبلیغ محصولتان را به مشتری نشان دهید اما مشتری از شما خرید نکند. ولی کافیست یکی از آشنایان مشتری تان، محصول شما را به وی پیشنهاد کند. قطعا خرید انجام خواهد شد.

منبع:12ceo.ir